CRM客戶關系管理

2021-06-02 未知 濟南萬域網絡 155
CRM——客戶關系管理系統通過集合最新的信息技術,包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等,為企業提供一個業務自動化的解決方案。該方案要求企業從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移,通過深入的客戶分析來滿足客戶需求,并通過完善的客戶服務,保證實現客戶的終生價值。